Política de Cambios y Devoluciones

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

• 15 días calendario desde la fecha de entrega

• El plazo inicia cuando el cliente recibe el producto

• Para productos especiales bajo pedido: No hay devoluciones

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

Los productos deben estar:

• En perfecto estado, sin uso ni instalación

• En empaque original con etiquetas y sellos

• Con todos los accesorios incluidos

• Acompañados de la factura original

3. PRODUCTOS NO RETORNABLES

• Repuestos de motor instalados

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido

• Aceites, lubricantes y fluidos abiertos

• Productos dañados por mal uso

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Contactar servicio al cliente

2. Obtener autorización de devolución

3. Empaque seguro del producto

4. Envío a nuestras instalaciones

5. Evaluación del producto

6. Reembolso o cambio según corresponda

5. GASTOS DE ENVÍO

• Devoluciones por defecto del producto: Sin costo para el cliente

• Devoluciones por cambio de opinión: Cliente asume gastos de envío

• Cambios por error en pedido: Importadora Celeste asume los costos

6. TIEMPOS DE REEMBOLSO

• Evaluación del producto: 3-5 días hábiles

Última actualización: Agosto 2025