Políticas de Garantía - Importadora Celeste

En Importadora Celeste garantizamos la calidad de todos nuestros productos. Conoce los detalles de nuestras políticas de garantía según el tipo de repuesto.

1. TIPOS DE GARANTÍA

1.1 REPUESTOS ORIGINALES (OEM)

Duración: Según especificaciones del fabricante original

Período Típico:

• Motor y transmisión: 12-24 meses o 20,000-40,000 km

• Sistema de frenos: 12 meses o 15,000 km

• Suspensión: 12-18 meses o 25,000 km

• Sistema eléctrico: 12-24 meses

• Carrocería: 12 meses

Cobertura:

✓ Defectos de fabricación

✓ Fallas de materiales

✓ Mal funcionamiento sin causa externa

✓ Reemplazo sin costo adicional

✓ Mano de obra cubierta (en talleres autorizados)

1.2 REPUESTOS COMPATIBLES (AFTERMARKET)

Duración: 6 meses desde la fecha de compra

Kilometraje: Hasta 10,000 km (lo que ocurra primero)

Cobertura:

✓ Defectos de fabricación

✓ Fallas que afecten el funcionamiento normal

✓ Reemplazo del producto defectuoso

✓ Calidad certificada ISO 9001

1.3 PRODUCTOS DE MANTENIMIENTO

Aceites y Lubricantes: 30 días por defectos de fábrica

Filtros: 3 meses o 5,000 km

Baterías: 12-18 meses según marca

Llantas: Garantía del fabricante (12-60 meses)

2. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

2.1 DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

📄 Factura de compra original (indispensable)

🔧 Certificado de instalación por técnico calificado

📋 Descripción detallada del problema presentado

📸 Evidencia fotográfica del defecto (cuando aplique)

🚗 Información del vehículo (marca, modelo, año, kilometraje)

2.2 INSTALACIÓN TÉCNICA

OBLIGATORIA para mantener garantía:

• Instalación por mecánico certificado o taller registrado

• Uso de herramientas y procedimientos apropiados

• Seguimiento de especificaciones técnicas del fabricante

• Certificado firmado y sellado por el técnico instalador

⚠️ IMPORTANTE: La instalación por cuenta propia ANULA la garantía

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

3.1 NO CUBRE LA GARANTÍA:

❌ Desgaste Normal: Pastillas de freno, embragues, amortiguadores por uso normal

❌ Mal Uso: Sobrecargas, velocidades excesivas, conducción agresiva

❌ Instalación Incorrecta: Daños por procedimientos inadecuados

❌ Mantenimiento Deficiente: Falta de cambio de aceites, filtros

❌ Modificaciones: Alteraciones no autorizadas del producto

❌ Factores Externos: Accidentes, inundaciones, vandalismo

❌ Productos Vencidos: Instalación después de fecha de vencimiento

❌ Uso Comercial Intensivo: Taxis, buses, vehículos de carga pesada

3.2 CONDICIONES QUE ANULAN LA GARANTÍA:

🚫 Alteración de sellos o etiquetas de garantía

🚫 Reparaciones por personal no autorizado

🚫 Uso de piezas no originales junto al repuesto garantizado

🚫 No presentar factura de compra

🚫 Superar el tiempo o kilometraje de garantía

4. PROCESO DE GARANTÍA PASO A PASO

PASO 1: CONTACTO INICIAL

📞 Llamar a: +57 1 234 5678

💬 WhatsApp: +57 300 123 4567

✉️ Email: garantias@importadoraceleste.com

Información a proporcionar: Número de factura, producto, problema presentado

PASO 2: EVALUACIÓN INICIAL

• Revisión de documentación

• Verificación de condiciones de garantía

• Autorización de evaluación técnica

• Asignación de número de caso

PASO 3: EVALUACIÓN TÉCNICA

En nuestras instalaciones:

• Inspección por especialistas técnicos

• Análisis de falla o defecto

• Determinación de cobertura de garantía

• Tiempo estimado: 2-5 días hábiles

PASO 4: RESOLUCIÓN

Si aplica garantía:

✅ Reemplazo inmediato del producto

✅ Sin costo adicional para el cliente

✅ Nueva garantía para el producto de reemplazo

✅ Certificado de garantía actualizado

Si NO aplica garantía:

📋 Explicación detallada de motivos

💡 Opciones de reparación (si es posible)

🛒 Descuento en compra de reemplazo (10-15%)

5. TIEMPOS DE RESPUESTA

6. GARANTÍA EXTENDIDA

Disponible para productos premium:

🔧 Motor Premium: Hasta 36 meses o 60,000 km

🛞 Suspensión Premium: Hasta 24 meses o 40,000 km

🔋 Sistema Eléctrico: Hasta 30 meses

Costo adicional: 10-20% del valor del producto

Beneficios extra:

• Servicio técnico prioritario

• Reemplazo inmediato sin evaluación

• Mano de obra incluida

• Vehículo de reemplazo (casos especiales)

7. GARANTÍA INTERNACIONAL

Para productos de marcas reconocidas mundialmente:

🌎 Bosch, Continental, NGK, Gates, Monroe

• Garantía válida en toda Latinoamérica

• Red de talleres autorizados

• Procedimientos internacionales

• Soporte técnico 24/7

8. COMPROMISOS DE CALIDAD

🏆 CERTIFICACIONES:

• ISO 9001:2015 - Gestión de Calidad

• TS 16949 - Sector Automotriz

• IATF 16949 - Excelencia Automotriz

🤝 NUESTROS COMPROMISOS:

✓ Productos 100% probados antes del despacho

✓ Trazabilidad completa de origen

✓ Almacenamiento en condiciones óptimas

✓ Personal técnico altamente capacitado

✓ Mejora continua de procesos

9. CONTACTO GARANTÍAS

📧 Email Exclusivo Garantías: garantias@importadoraceleste.com

☎️ Línea Directa: +57 1 234 5679

💬 WhatsApp Garantías: +57 300 123 4568

📍 Dirección: Calle 123 #45-67, Bogotá D.C.

Horario Atención Garantías:

• Lunes a Viernes: 8:00 AM - 5:00 PM

• Sábados: 8:00 AM - 2:00 PM

• Urgencias: WhatsApp 24/7

Última actualización: Agosto 2025